Politica de troca e devolução 

A by LIV possui rigoroso controle interno garantindo que os produtos sejam enviados seguindo todos os protocolos de qualidade. Caso o produto adquirido não atenda às expectativas, nos empenharemos para tornar o processo de troca ou devolução mais rápido e fácil possível.

Para que a sua experiência e satisfação de compra na by LIV seja completa e respeitosa, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. 

Vamos lá?

Prazos + Troca/Reembolso

O cliente tem garantido pela by LIV o prazo de 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto que esteja disponível em nosso site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ressaltamos que o frete de devolução ou de reenvio fica por conta do cliente e que não efetuamos troca da troca. 

Obs: Os pedidos realizados em nosso site podem ser trocados nas nossas lojas físicas mediante nota fiscal e respeitando o prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento. 

Ah, fundamental que os produtos sejam conferidos no ato da entrega ;)  

O que acontece após o produto retornar para a loja?

As peças passarão por avaliação da nossa equipe de qualidade que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações. Se estiverem de acordo, prosseguiremos conforme a solicitação do cliente.

Abaixo condições para devolução e troca:

• A peça deverá estar com etiqueta e acessórios, conforme recebidas;
• Não trocamos peças promocionais;
• Não aceitaremos peças lavadas, com marcas de uso, manchas e odores;
• Não fazemos troca da troca e devolução da troca;
• O pedido deverá estar na embalagem original ou igualmente adequada para transporte.

Restituição de valores

• Pagamento realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura;
  
• Pagamento realizado via PIX: o estorno será através de transferência na conta do titular da compra, não podendo ser transferido a outra titularidade. A restituição ocorrerá dentro do prazo de até de 10 (dez) dias úteis, após a confirmação de recebimento da mercadoria na loja.

Como Trocar ou Devolver? 

O processo é feito através do WhatsApp. Para solicitar é simples, após verificar o prazo acima informado você deve entrar em contato através do número: (71) 9 9222-8327